FAQ
Preguntas Frecuentes
¿Son los productos frescos?
Sí, todos nuestros productos de CBD se elaboran y envasan bajo estrictos controles de calidad para garantizar su frescura y potencia. Trabajamos con cultivos locales y proveedores certificados que nos permiten ofrecer materia prima recién cosechada y procesada de manera natural. Además, mantenemos un stock rotativo para que nunca recibas un producto almacenado durante largos periodos de tiempo.
¿cuanto tardaria el producto en llegar?
Realizamos los envíos de forma rápida y segura para que disfrutes de tu pedido lo antes posible. Una vez confirmado el pago, preparamos tu paquete en menos de 24 horas.
Envíos dentro de la península: el plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: pueden tardar un poco más, generalmente entre 48h a 72h dependiendo de la zona.
Recibirás un número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu pedido. Además, cuidamos el embalaje para que llegue de forma discreta y en perfectas condiciones.
¿Ofreceis planes para socios?
Sí, en Bee Fly contamos con un plan especial para socios. Somos una marca oficial de El Jardín de la Inclusión, un proyecto benéfico que promueve la inclusión social y laboral de personas en situación de vulnerabilidad.
Al formar parte de la colmena no solo disfrutas de un 10% de descuento en todas tus compras, sino que también contribuyes directamente a esta causa, apoyando iniciativas que generan un impacto positivo en la comunidad.
Tu apoyo significa mucho: juntos fomentamos un consumo responsable y solidario.
¿Puedo debolver o cambiar el producto?
Sí, en Bee Fly queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos en el proceso.
Es importante que leas nuestra Política de Reembolso, donde encontrarás todos los detalles sobre plazos, condiciones y pasos a seguir para gestionar tu solicitud de forma rápida y sencilla.
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio transparente y seguro en todo momento.
¿Que hago si mi producto nunca llego??
En caso de que tu pedido no haya llegado en el plazo estimado, te recomendamos contactar de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Desde Bee Fly realizaremos una verificación con la empresa de mensajería y, una vez confirmado el incidente, se procederá según lo establecido en nuestra Política de Envíos y Reembolsos.
Dependiendo del resultado de la investigación, podrás optar por el reenvío del producto sin coste adicional o, en su caso, por la devolución del importe pagado.
Es importante que leas nuestra Política de Reembolso, donde encontrarás todos los detalles sobre plazos, condiciones y pasos a seguir para gestionar tu solicitud de forma rápida y sencilla.
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio transparente y seguro en todo momento.
¿Como puedo ponerme en contacto?
En Bee Fly ponemos a tu disposición diferentes canales para que puedas comunicarte con nosotros de forma rápida y sencilla:
Correo electrónico: [tu correo de atención al cliente]
Teléfono/WhatsApp: [número de contacto]
Formulario de contacto: disponible en nuestra página web.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, para ayudarte con cualquier duda, consulta sobre pedidos o información adicional acerca de nuestros productos.
Además, en nuestras Políticas de Uso encontrarás todas las respuestas necesarias en caso de surgir cualquier inconveniente, ya que allí se detallan los procedimientos y condiciones aplicables.
